中國樂器協會網訊：近日中國樂器協會調律師分會收到廈門律動鋼琴有限公司對某公司低價擾亂鋼琴調律市場的投訴。該公司執行董事彭清燕又專程到協會反映情況，希望協會給予關注，該公司投訴提出，目前全國鋼琴調律收費標準一般在每臺次立式鋼琴200元，三角鋼琴400元，超過兩年沒調的鋼琴適當加收費用。但是北京一家公司以團購的名義，每臺調律報價128元，雖然很多用戶沒有接受他們的服務，但是，該公司網上報價，誤導用戶以128元低價為市場衡量標準，破壞了鋼琴調律市場的良性循環。
從廈門律動鋼琴公司一個訴求，反映了兩個熱點問題，其一，樂器產品技術服務行業社會化加速；其二，產品服務業管理亟待完善和提升。

在與彭總交談中我們了解到，該公司是一家專門從事鋼琴調律服務的網絡服務公司，短短幾年其名下注冊全國各地的鋼琴調律師1600多名，公司網絡遍布全國288個城市，擁有終端服務用戶16萬之多。這一組令人吃驚的數據，告訴我們，鋼琴調律服務已經從廠家、琴行的售后服務，擴展到社會化專業服務公司經營范疇。鋼琴調律市場已經從某企業、某品牌的縱向服務，發展到全方位的橫縱結合的專業服務模式。這在反映鋼琴調律市場需求持續火熱的同時，也顯現了樂器產品服務業專業化、規模化的發展趨勢。這個變化提醒樂器制造企業和琴行經營者，產品服務業激烈會更加競爭。

此次投訴事件直接反映是鋼琴調律服務標準和管理規范問題。雖然主要指收費標準低引起市場混亂，但是，實踐中產品服務市場還存在著服務質量、職業道德、人性化服務和誠信等問題。鋼琴作為音樂生活的藝術品，調律服務比日用家電維修有著更高的要求，對從業人員的職業道德和技術水平要求很高。它不僅要求調律師有全面的鋼琴調律、整理技術能力，而且要求運營公司具備標準化的服務規范和監督機制。鋼琴調律服務要求從業人員必須經過嚴格的技術培訓和技能認證，取得國家職業資格。目前，產品服務市場中，無標準可循或標準混亂現象；調律價位不透明、市場監督薄弱等問題，直接影響著品牌形象和企業信譽。

產品服務業應當如何步入規范呢？一是要明確該專業技術服務標準，二是把好從業人員培訓與資格認證關，三是經營企業要建立科學合理的業務管理流程、運營和市場監管機制，四是企業按照市場需求和服務成本合理定價，行業協調，制訂行業行為規范。各個經營單位都應加強自身建設，自覺維護產品服務市場的良好秩序，實現整個樂器行業的健康有序發展。

一件事引起兩個熱點話題，值得大家深思，也應當引起樂器產品服務業的高度重視。

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