日前，家住李滄區的殷女士在某琴行購買了一架實木鋼琴，可送貨后發現并不是承諾的實木鋼琴，而購買時商家承諾7天可退換貨，消費者7日內前往時變成了無質量問題不能退換貨。殷女士希望商家能將鋼琴換成承諾的實木鋼琴，但經過多次交涉都未達成一致，殷女士只好將商家投訴到工商部門。

　　工商部門經調查發現殷女士所說屬實，經調解，經營者同意消費者退回鋼琴并將鋼琴款全款13800元退給消費者。工作人員提醒廣大消費者，在消費時商家承諾的事項最好能體現在書面上，口頭承諾不利于消費者維權。