春分已過，東風(fēng)送暖，海棠綻放，柳絲染黃，北京城一派生機(jī)盎然。
這一切與2013年P(guān)ALM展各項(xiàng)工作展示的景況無比相像，更讓我們熱切地憧憬著2013年6月7日至10日北京中國國際展覽中心新館第二十二屆PALM展即將演繹的美輪美奐。
2013年P(guān)ALM展從2012年10月份開始正式招展，至11月下旬招展工作進(jìn)入尾聲，隨后啟動展位位置的商定工作，目前這項(xiàng)工作即將結(jié)束，展會的基本輪廓已經(jīng)清晰可見。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，2013年P(guān)ALM展參展企業(yè)達(dá)1200余家，展覽總面積11萬平方米，達(dá)到展館的最大容量。
一、PALM展向品牌展、精品展轉(zhuǎn)化趨勢日益彰顯
北京是中國政治文化中心，是中國最大的演藝設(shè)備消費(fèi)市場和集散中心，對國內(nèi)外市場都具有巨大的輻射力；中國演藝設(shè)備技術(shù)協(xié)會系民政部評選的5A級社會組織，是中國演藝設(shè)備行業(yè)的引領(lǐng)者，在國內(nèi)外行業(yè)中具有巨大的影響力。2012年由于多年來主辦PALM展的業(yè)績，協(xié)會被評為全國文化體制改革工作先進(jìn)單位。
PALM展舉辦地為北京，牽頭主辦單位為中國演藝設(shè)備技術(shù)協(xié)會，這本身就決定了PALM展必須走品牌展、精品展之路，實(shí)踐證明這條路是正確的選擇。
就目前對已確定展位參展企業(yè)的情況分析，中外各大知名企業(yè)，特別是專業(yè)燈光、專業(yè)音響、舞臺機(jī)械、民族樂器制造企業(yè)均報(bào)名參展，代表了行業(yè)發(fā)展的先進(jìn)水平。參展商中也包括了許多國際品牌的代理商，通過他們展示了更多國際企業(yè)的前沿技術(shù)。
2012年P(guān)ALM展結(jié)束以后，組委會在對專業(yè)觀眾和參展商進(jìn)行觀感調(diào)研時(shí)許多專業(yè)觀眾都表示：PALM展是中外演藝設(shè)備科技發(fā)展的集中展示，是知名企業(yè)和知名品牌在特定時(shí)空薈萃一堂的平臺；許多參展商更是一言道明，要充分展示企業(yè)的技術(shù)實(shí)力，要打造國際知名品牌，參加PALM展是不可或缺的選擇。
專業(yè)觀眾和參展商們的熱情鼓勵(lì)，成為了組委會工作人員的前進(jìn)動力，為維護(hù)和提升展會的品牌形象組委會對展會展位布局進(jìn)行了精心策劃，使展品品種分類劃區(qū)更加明晰，展地利用率大大提高，展館內(nèi)通道橫平豎直一覽無遺，展位設(shè)置整齊通透。展會公共設(shè)施的設(shè)計(jì)在往屆展會的基礎(chǔ)上作了多項(xiàng)突破，使之更加體現(xiàn)展會多年形成的文化內(nèi)涵。
誠然，北京新國展在交通、餐飲等硬件條件上存在一些不盡如人意之處，與打造品牌展和精品展還有一定的差距。但組委會盡力彌補(bǔ)這些不足，在2013年P(guān)ALM展時(shí)將向參展商提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以改善參展商參展和專業(yè)觀眾參觀的環(huán)境，使展會服務(wù)的人性化滲透于展會組織工作的方方面面。下面將在文中以獨(dú)立的篇幅予以介紹。
二、2013年P(guān)ALM展優(yōu)化服務(wù)體系建設(shè)日趨完善
（一）交通服務(wù)
在總結(jié)2012年P(guān)ALM展的基礎(chǔ)上，2013年P(guān)ALM展組委會就優(yōu)化展會服務(wù)進(jìn)行了精心策劃，形成了涵蓋交通、餐飲、住宿、展會現(xiàn)場服務(wù)的體系。
2013年P(guān)ALM展將設(shè)置6條免費(fèi)巴士線路，供參展商和專業(yè)觀眾免費(fèi)乘坐，6條免費(fèi)巴士的線路和線路圖在各期《2013年P(guān)ALM展簡報(bào)》均有刊登，各位讀者可以查閱。本文專就設(shè)置6條免費(fèi)巴士的目的做一說明。
1.地鐵5號線天通苑北站——國展中心新館往返
地鐵5號線系貫穿北京主城區(qū)南北的一條重要交通線路，與地鐵2號線、1號線、6號線、10號線、13號線可實(shí)現(xiàn)地下?lián)Q乘，上述5條線的站點(diǎn)覆蓋了大半北京主城區(qū)。
2.地鐵10號線三元橋站——國展中心新館往返
在三元橋周邊有很多參展商和專業(yè)觀眾比較熟悉的高、中、低檔酒店和旅館。他們只需步行、乘坐公交車或以起步價(jià)打車就可以到達(dá)10號線三元橋站口。
地鐵10號線與地鐵4號線、5號線、1號線、6號線、13號線、8號線、9號線可以實(shí)現(xiàn)地下?lián)Q乘，上述6條線的站點(diǎn)覆蓋了大半的北京主城區(qū)。
3.首都機(jī)場1號航站樓——國展中心新館往返
這條線路的設(shè)置有3個(gè)方面的考量：
（1）便于參展商和專業(yè)觀眾在首都機(jī)場前往國展中心新館或從國展中心新館前往首都機(jī)場；
（2）首都機(jī)場有11條通向城郊各個(gè)角落的機(jī)場巴士，到了機(jī)場可根據(jù)自己的目的地選擇相應(yīng)的機(jī)場巴士，反之也可以選擇就近的機(jī)場巴士站點(diǎn)乘坐機(jī)場巴士經(jīng)首都機(jī)場轉(zhuǎn)乘PALM展免費(fèi)巴士前往展館；
（3）需要打出租車的人可以乘車前往首都機(jī)場，在首都機(jī)場規(guī)定站點(diǎn)打車肯定不會是黑車，這樣就可以確保乘車人的權(quán)益。
4.經(jīng)停天北路各賓館、飯店至國展新館往返
便于居住在天北路沿線各賓館、飯店的參展商和專業(yè)觀眾在未趕上班車時(shí)乘坐，亦可乘坐該線路免費(fèi)巴士到達(dá)附近餐館就餐。
5.以地鐵15號線國展中心站為起點(diǎn)，停靠國展中心東、南、西入口的外環(huán)線
可節(jié)省乘坐地鐵15號線或經(jīng)外環(huán)到達(dá)目的地的參展商和專業(yè)觀眾的步行時(shí)間，避免被6月烈日的灼曬。
6.停靠東、南、西、北登記大廳內(nèi)側(cè)（即東、西展館內(nèi)花園區(qū)外側(cè)通道）內(nèi)環(huán)線
可節(jié)省參展商和專業(yè)觀眾的步行時(shí)間，提高工作效率。
（二）餐飲服務(wù)
組委會已將展館周邊餐館、咖啡廳等信息在本《展會簡報(bào)》和PALM展網(wǎng)頁上公布。2013年P(guān)ALM展為滿足廣大參展商和專業(yè)觀眾的需求采取了3項(xiàng)措施。
（1）增設(shè)了展館外環(huán)線免費(fèi)巴士為到展館南廣場對面歐陸廣場就餐提供交通服務(wù)方面；
（2）要求開啟南廣場對外的人行通道，同樣便于步行至歐陸廣場就餐；
（3）增設(shè)了天北路免費(fèi)巴士，為到天北路沿線餐館就餐提供方便。
此外，組委會還通過國展中心新館相關(guān)管理部門與駐館餐飲公司進(jìn)行接洽，希望改善館內(nèi)的餐飲服務(wù)質(zhì)量。
（三）住宿服務(wù)
1.針對特邀專業(yè)觀眾和會員單位的免費(fèi)住宿
2012年P(guān)ALM展特邀人員主要安排在北京九華山莊，由于九華山莊在交通、餐飲等方面存在不少問題，參展商與專業(yè)觀眾向組委會提出了一些意見。2012年10月份開始，組委會對北京各大賓館、度假村等進(jìn)行了調(diào)研，決定2013年的接待工作安排在溫都水城。
溫都水城相對于九華山莊有三大優(yōu)勢：
（1）單座樓即可容納1400多人入住，加上與之連體的另一座樓就可以完全滿足接待2000人規(guī)模的需要，人員住宿比九華山莊集中，便于人員間的交流；
（2）北京3號公交快線兩端的始發(fā)站一是溫都水城、一是安定門，從早上6點(diǎn)到晚上11點(diǎn)每10分鐘發(fā)一趟車，為有需求的參展商和專業(yè)觀眾出行帶來方便；
（3）溫都水城周邊餐館很多，便于就餐和會客。
2.針對通過指定會議服務(wù)公司登記住宿的參展商和專業(yè)觀眾
賓館主要集中在展館附近，除臨空皇冠假日酒店（步行10分鐘即可到達(dá)展館）以外均安排了免費(fèi)班車去展館和往返酒店。
3.針對自己安排住宿的參展商和專業(yè)觀眾
據(jù)了解這個(gè)群體中大部分人住在國展中心老館周圍，他們對那兒比較熟悉，辦事比較方便，他們往返展館和酒店可到地鐵10號線三元橋站至國展中心新館線的免費(fèi)巴士。入住其他地區(qū)賓館的參展商和專業(yè)觀眾往返展館和酒店可以從展會組委會安排的免費(fèi)巴士線路中進(jìn)行選擇。
（四）觀眾登記服務(wù)
通過對2012年P(guān)ALM展東、南、西三個(gè)觀眾入口觀眾流量分析，為了減少觀眾登記等待的時(shí)間，保持各入口人流的暢通，2013年P(guān)ALM展對于3個(gè)入口觀眾登記窗口設(shè)置進(jìn)行了調(diào)整，在東入口增加了4個(gè)窗口，以避免出現(xiàn)2012年P(guān)ALM展觀眾排長隊(duì)登記的現(xiàn)象。
（五）線陣演示方位調(diào)整
2012年P(guān)ALM展線陣演示安排在E3館外側(cè)廣場，面對東面方向。2013年P(guān)ALM展線陣演示決定安排在E1館外側(cè)，面對北面方向。
此舉可以避免因距住宿區(qū)較近產(chǎn)生干擾遭致投訴，保證演示順利進(jìn)行。專業(yè)觀眾在選擇聽音距離和位置上有更大的自由度。
通過各項(xiàng)優(yōu)化服務(wù)措施的全面落實(shí)，展館和周邊硬件條件的不足可以得到相當(dāng)程度的彌補(bǔ)，展會的整體形象可以得到進(jìn)一步提高。
三、展會組織工作的中心向?qū)I(yè)觀眾組織轉(zhuǎn)移
展會成功的標(biāo)志不僅是展覽規(guī)模的大小，參展商數(shù)量多少，其核心是專業(yè)觀眾的數(shù)量和質(zhì)量。
2013年P(guān)ALM展組織工作的中心由招展向?qū)I(yè)觀眾組織轉(zhuǎn)移，為此組委會做了大量的工作，取得了豐碩的成果。
1.加強(qiáng)展會的宣傳
2013年P(guān)ALM展在2012年的基礎(chǔ)上進(jìn)一步整理和擴(kuò)大了專業(yè)觀眾的數(shù)據(jù)庫，使數(shù)據(jù)量增加了30%以上，且無效數(shù)據(jù)得到有效清理。
與數(shù)據(jù)增加相對應(yīng)，《2013年P(guān)ALM展簡報(bào)》的印數(shù)也較2012年增加了30%，確保數(shù)據(jù)庫中的每個(gè)專業(yè)觀眾能及時(shí)閱讀，并從中了解到展會信息。
展會合作中外媒體在2012年基礎(chǔ)上進(jìn)一步增加，多達(dá)70余家，其中包括中國兩岸四地、美國、德國、英國、意大利、巴西、新加坡、印度等國家和地區(qū)的專業(yè)雜志、專業(yè)報(bào)紙、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)等媒體。受眾領(lǐng)域包括：專業(yè)燈光、專業(yè)音響、舞臺機(jī)械、文藝團(tuán)體、娛樂場館、樂器采購、音樂教育、智能建筑、音視頻系統(tǒng)集成等。合作內(nèi)容主要包括對PALM展的宣傳和針對專業(yè)觀眾邀請等。
為了讓社會大眾特別是廣大樂器愛好者了解展會信息、參觀展覽會，選擇購買所需產(chǎn)品，2013年P(guān)ALM展組委會增加了在大眾媒體宣傳的投入，擬在北京《京華時(shí)報(bào)》、《信報(bào)》，北京人民廣播電臺和地鐵站廣告位發(fā)布宣傳廣告，以提升參展商參展效果。
2.加強(qiáng)與中外行業(yè)組織和專業(yè)機(jī)構(gòu)在專業(yè)觀眾邀請方面的合作
由展會牽頭主辦單位——中國演藝設(shè)備技術(shù)協(xié)會出面，分別與多家中外行業(yè)組織和專業(yè)機(jī)構(gòu)就專業(yè)觀眾邀請事宜進(jìn)行了商談，現(xiàn)在已確定開展合作的行業(yè)組織包括：美國、德國、英國、俄羅斯、西班牙、日本等國家及中國多個(gè)行業(yè)組織和中國大陸地區(qū)的中國照明電器協(xié)會、中國照明學(xué)會、中國建筑協(xié)會智能分會、中國廣播電視協(xié)會制作技術(shù)（燈光）工作委員會、全國劇場聯(lián)盟等，可以肯定合作的行業(yè)組織將進(jìn)一步擴(kuò)大。
本屆展會中國演藝設(shè)備技術(shù)協(xié)會將與中國舞臺美術(shù)學(xué)會聯(lián)合設(shè)置全國舞美作品特色展區(qū)。據(jù)悉，特色展區(qū)在W4館，主要展出來自全國各地舞美精品的圖片與模型，從中將給前來參觀的全國舞美工作者開擴(kuò)眼界、獲得啟迪。
作為主辦單位合作項(xiàng)目之一，英富曼集團(tuán)已經(jīng)動員在世界各地分公司的資源，投入必要的資金，開展針對中南美、東歐、東亞及其他地區(qū)專業(yè)觀眾的組織邀請工作。
臺北市電器商業(yè)同業(yè)公會一改每年組織生產(chǎn)企業(yè)參觀PALM展的做法，2013年將組織較大規(guī)模的買家參觀團(tuán)參觀PALM展，屆時(shí)兩岸同仁將開展商貿(mào)對接活動。
中國演藝設(shè)備技術(shù)協(xié)會設(shè)在全國各地13個(gè)地區(qū)組買家參觀團(tuán)的組織工作已經(jīng)啟動，全國有影響力的買家和行業(yè)專家都將進(jìn)入買家團(tuán)。
預(yù)計(jì)由組委會特邀的中外買家團(tuán)成員和行業(yè)專家約2000人，將由組委會免費(fèi)在溫都水城安排接待。接待的籌備工作已經(jīng)開展，相信接待服務(wù)品質(zhì)將在2012年基礎(chǔ)將大幅度提高。整個(gè)展期將有多場豐富多彩的信息交流和聯(lián)誼活動在溫都水城開展。
