價值萬元的鋼琴托運途中被損壞了，郵寄人去找負責托運的物流公司時，對方竟稱根據服務條款，只保整件到達，不保內物受損。物流公司表示，按照行業規定，他們只能賠償郵寄人1000元錢。對于這樣的解釋，郵寄者賈先生認為，自己郵寄的物品在托運之前已經做了保價處理，如今物品損壞了，至少也應該按照保價的價格進行賠償，怎么只能賠1000元錢呢？
名貴鋼琴托運途中損壞
我是為了兒子能把鋼琴學好，才把鋼琴從新浦托運到江陰的……日前，家住新浦北小區的賈先生來到記者訴稱，今年6月12日，他花300多元錢，委托新浦一家鋼琴專業包裝公司，把一部聶耳鋼琴包裝好，通過天地華宇物流公司連云港分公司托運到江陰市，接貨人是他的兒子小賈。
賈先生介紹說，鋼琴的使用壽命是150年，自己的這部鋼琴是30年前購買的，現在正是音質最優美的時候，按照現在的市價估算，自己的這部鋼琴價格至少在5萬元以上。如果不是給兒子，我才舍不得把鋼琴托運到外地……賈先生十分心疼地說，在托運過程中，他害怕鋼琴出現意外，在交付托運時，除了交296元托運費，還另交了40元保險費，保價金額為10000元。
如今鋼琴損壞了，賈先生心痛不已，為此好幾天吃不好睡不香。
物流公司拒按保價賠償
事發后，賈先生立即找到天地華宇物流公司連云港分公司，負責人王先生解釋說，物流公司在貨物中轉時，嚴格按照規范執行，沒有故意損壞物品的行為，同時，在公司提供給收貨人的《提貨檢驗簽收憑證》托運責任一欄中，明確注明：托運公司只保整件到達，不保內物受損，因此，物流公司只能按行規處理，按其運費額計算，最多賠償賈先生1000元錢。
但是一臺價值數萬元的鋼琴成了廢物，物流公司只賠1000元錢，賈先生怎么也接受不了。此后，賈先生多次找公司協商，要求按照自己的保價進行賠償，但對方一直不予正面回復。事情過去了20多天，至今沒有解決。
物流公司稱貨主要價太高
那么，物流公司面對賈先生的訴求，又是持什么態度呢？記者為此電話采訪了天地華宇物流公司連云港分公司負責人王先生，他首先表示，對貨主物品損壞表示遺憾，事情發生后，公司和賈先生進行了積極的溝通，對于賠償問題也進行了協商。但賈先生第一次就提出了10000元賠償，他接受不了。他認為，這個價錢完全可以買一架新鋼琴了。當記者追問，賈先生索賠的價格就是保價，并沒有多要公司錢時，王先生說，這個問題他不便解釋，要記者和天地華宇物流公司設在徐州的分部客服聯系。
5日下午，記者致電天地華宇公司徐州分部客服部，其負責人郭小姐要求記者把單位、姓名和聯系電話發給她，她會安排人員給予回復。下午4點10分，記者接到天地華宇物流公司上海總部對外溝通部顏先生的電話，他表示，對于華宇公司和客戶賈先生之間的托運糾紛，公司上下十分重視，也會積極處理，但需要一定的時間，希望客戶予以諒解，華宇保證在此糾紛中，會把事實調查清楚，依據國家相關法律法規，處理好客戶的訴求，并讓客戶滿意。
消協：保價單具有法律效力
在此托運糾紛中，賈先生的訴求是否能得到滿足呢？為此，記者咨詢了省十佳維權衛士，連云區消協前秘書長張家茂。他表示，貨主交費，物流公司負責托運，兩者之間確立的服務關系，是真實有效的，在服務的同時，也明確了各自的責任和義務。按照國家《郵政法》的相關條款來看，郵遞方和貨主簽訂有償服務協議后，就應該就地驗貨，在確定貨物完好無損后，負責把貨主的物品送達指定地點，交給提貨人。
在本起糾紛中，貨主賈先生不但如數交了托運費，還另交了物品保險費，也就是說，這個保險條款是具有法律效力的，賈先生按照保價索賠合理合法，物流公司要想免責，除非提供貨主明顯違約的證據，否則，物流公司難逃其責。
提醒：注意三點 防利益受損
近年來，快遞貨運服務企業如雨后春筍，一方面給市民帶來了方便，另一方面，由于一些快遞公司不規范的操作，導致物品丟失、損壞、掉包、短少等等，給消費者帶來了不少煩惱和損失，有關快遞服務的投訴呈上升的趨勢。因此，市消協提醒消費者在遞寄物品時，要注意以下三點：
一是消費者最好選擇郵政局的快遞服務，或者選擇較為規范、網絡健全的快遞公司。接受服務前應認真核查公司的營業執照、經營范圍和辦公地點。
二是快遞單上必須注明快遞物品的名稱、價值、寄件人和收件人的姓名和聯系電話。如果是重要或貴重物品，消費者應選擇保價郵件。對于大額的貴重物品，建議另購投遞保險，避免意外損失，同時在備注欄注明貨到后，必須由收件人親自驗貨、簽收的字樣，以防到貨后僅由看門人、保安或其他人代簽收。
三是收貨時不管自己或者對方借故有多忙，千萬不要先簽字后驗收。建議收件人要先驗收再簽字，首先要檢查外包裝是否完好、有無被人拆開的痕跡，其次要親自當場拆驗貨物，與寄件方確認郵寄物品、數量是否一致。如果發現貨物損壞或缺失，要當場退回，不要簽字，盡快聯系快遞公司追究責任。如果先簽字后驗收，由于快遞公司安全送達貨物的義務已履行，即使事后發現貨物損壞、丟失，消費者也很難舉證、索賠。
